對服務(wù)體驗的期望不匹配接觸點
隨著越來越多的消費者參與按需經(jīng)濟(jì)和不斷增長的貨運量給電子零售商帶來了壓力，保持客戶服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中小企業(yè)如何評價自己的電子商務(wù)客戶體驗與消費者如何看待客戶體驗之間存在10%的顯著差距。的差距出現(xiàn)在擁有的退貨服務(wù)（13%）和獲得客戶支持（11%）方面。
國際快遞各自特點和優(yōu)勢
以下為國際快遞各自特點，僅供參考： FedEx（聯(lián)邦快遞），UPS（聯(lián)合包裹），這兩家是美國公司，其中UPS是世界的快遞公司，其次是FedEx，和DHL是歐洲公司，屬于荷蘭郵政，是歐洲的快遞公司，在歐洲市場占有率約65％，DHL屬于德國郵政，在歐洲僅次于。 
四家的全球排名依次是UPS， FEDEX ， ，DHL。

該團(tuán)隊提出了衛(wèi)生濕巾以保持身體清潔，是女性對衛(wèi)生意識的低下以及與感染和其他疾病相關(guān)的風(fēng)險。它使用可生物降解的材料，通過使用變色龍植物成分，有望具有對皮膚友好的效果。

亞軍：小西麗娜（廣尾學(xué)園高中），卡納克·阿瓊瓦德卡（塞森國際）

“我們很高興地宣布，日本聯(lián)邦快遞/青年成國際貿(mào)易挑戰(zhàn)賽又是成功的一年，”聯(lián)邦快遞客戶解決方案和董事總經(jīng)理Ken McMahon說，他是日本決賽的評委之一?！叭毡緭碛胸S富的創(chuàng)新歷史，今年學(xué)生們表現(xiàn)出的創(chuàng)造力，熱情和奉獻(xiàn)精神確實鼓舞人心。我們希望該計劃能夠鼓勵更多的日本企業(yè)家追求能夠他們在全球舞臺上取得更大成功的想法。
“我對團(tuán)隊展示的創(chuàng)造力和創(chuàng)新解決方案水平感到非常驚訝。未來與這些未來的年輕一起充滿了興奮 - 他們有著解決現(xiàn)實世界問題的共同熱情，他們以大的樂觀和勇氣做到了這一點。恭喜他們所有的努力！
吳玲玲，德羅菲聯(lián)合創(chuàng)始人（馬來西亞）
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