對服務體驗的期望不匹配接觸點
隨著越來越多的消費者參與按需經(jīng)濟和不斷增長的貨運量給電子零售商帶來了壓力，保持客戶服務質(zhì)量至關重要。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中小企業(yè)如何評價自己的電子商務客戶體驗與消費者如何看待客戶體驗之間存在10%的顯著差距。的差距出現(xiàn)在擁有的退貨服務（13%）和獲得客戶支持（11%）方面。
UPS國際快遞：UPS優(yōu)勢主要體現(xiàn)為速度快，對時效性比較高可以選擇這快遞。有優(yōu)勢線路為線路和美洲線路，可網(wǎng)上跟蹤，6-21KG美洲和英國有價格優(yōu)勢。

今年的聯(lián)邦快遞/JA ITC分會是該活動因而第三次在線舉行。在線課程聚集了更多的學生，特別是來自東京以外地區(qū)的學生 - 該計劃通常在大流行前舉行。今年，138名學生以兩人為一組提交了他們的創(chuàng)新商業(yè)理念，為柬埔寨的健康產(chǎn)品制定了市場進入戰(zhàn)略。其中，有八支隊伍被選中參加總決賽，并向聯(lián)邦快遞、教育和其他行業(yè)部門的評委們展示他們的想法。

國際空運：UPS、PO、 EY、 EK、TK等等 
聯(lián)運服務： 提供空運與速遞聯(lián)運、空海聯(lián)運等聯(lián)合運輸解決方案； 
清關派送： 提供至世界各重要城市港口的清關配送及相關服務；
配套服務：上門取件、代理報關、代理商檢等服務；聯(lián)合代理發(fā)揮多年報關優(yōu)勢，可在深圳各個海關口岸靈活處理物流難度較高的貨品，降低成本；

位于克拉克的聯(lián)邦快遞網(wǎng)關設施具有增強的分揀和存儲功能，并由的技術支持。聯(lián)邦快遞近加強了其內(nèi)部的連通性，推出了從克拉克的門戶到、新加坡和的八架新航班，為客戶提供北太平洋和東南亞市場之間的直接連接。通過這種增強的服務可靠性，宿務的聯(lián)邦快遞客戶現(xiàn)在可以利用兩小時的截止時間縮短，并在克拉克提供24/7全天候清關支持。
聯(lián)邦快遞/JA國際貿(mào)易挑戰(zhàn)賽項目由聯(lián)邦快遞和JA亞太區(qū)聯(lián)合舉辦，JA亞太區(qū)是JA全球的成員。在過去的16年中，AMEA有超過36，500名學生從該計劃中受益。今年，來自13個AMEA市場的40名聯(lián)邦快遞志愿者為學生提供了。除了通過JA ITC支持年輕企業(yè)家外，聯(lián)邦快遞還是中小企業(yè)（SME）的倡導者和支持者。
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